• Trả hàng: Hàng đã mua rồi sẽ không được trả lại, vì vậy quý khách nên cân nhắc kỹ trước khi mua, tránh gây khó xử cho cả 2 bên.
• Các mẫu có sẵn: Quý khách có thể đổi sang mặt hàng khác tùy ý trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (Chỉ cần liên lạc và báo cho cửa hàng biết về ý định đổi hàng trong thời gian 7 ngày, không nhất thiết phải đổi ngay tại thời điểm đó). Lovadova Store sẽ đổi lại hàng với giá bằng 100% giá bán. Lưu ý: Chi phí phát sinh do đổi hàng (Phí vận chuyển, phí kiểm định …) do người mua thanh toán. Hàng cần được hoàn lại trong vòng 7 ngày (Với khách hàng tại Hà Nội và TPHCM), hoặc bắt đầu được chuyển hoàn trong vòng 7 ngày đối với khách hàng ở các tỉnh khác (Tính theo dấu bưu điện). Sau 7 ngày nếu hàng không được hoàn lại, thì sẽ không được đổi. Hàng chỉ đổi lại 1 lần duy nhất, do vậy anh chị vui lòng kiểm tra kỹ để thật ưng ý.
• Đặt cọc giữ hàng: Rất nhiều sản phẩm của Ngọc Việt Nam là hàng đơn chiếc. Do vậy nếu anh chị cảm thấy ưng ý nhưng chưa mua được sản phẩm ngay, có thể đặt cọc giữ hàng. Anh chị đặt cọc một phần giá trị sản phẩm, Lovadova Store sẽ giữ sản phẩm đó cho riêng anh chị trong thời gian 1 tháng. Trong khoảng thời gian đó khách hàng có thể thanh toán nốt phần còn lại và nhận sản phẩm. 
• Hủy đặt cọc: Quá khoảng thời gian 1 tháng giữ hàng, chúng tôi sẽ có thông báo tới khách hàng để nhận hàng trong thời gian 3 ngày. Sau 3 ngày nếu khách hàng chưa thanh toán và nhận hàng. Lovadova Store sẽ hủy đơn hàng và không hoàn lại tiền đặt cọc.

Sản phẩm thu đổi còn nguyên vẹn chưa từng qua sửa chữa, không móp méo hư hỏng (Có thể phát sinh chi phí sửa chữa, hoặc không thu đổi tùy tình trạng lúc thu).